Question 1

Ist Cliny Pet ein Tierarzt?

Accepted Answer

Nein. Cliny Pet ist ein KI-Triage-Assistent. Er hilft Ihnen zu entscheiden, ob — und wie dringend — Sie einen echten Tierarzt aufsuchen sollten. Er stellt keine Diagnosen, verschreibt nichts und ersetzt keinen zugelassenen Tierarzt. Jede Einschätzung endet mit der Empfehlung, bei Bedarf einen Tierarzt aufzusuchen.

Question 2

Welche Sprachen unterstützt Cliny Pet?

Accepted Answer

Cliny Pet unterstützt 15 Sprachen: Englisch, Türkisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Polnisch, Russisch, Ukrainisch, Chinesisch, Japanisch, Koreanisch, Griechisch, Französisch, Hindi und Portugiesisch. Die KI antwortet in der Sprache, in der Sie geschrieben haben — Sie können Symptome also auf Türkisch beschreiben und eine türkische Antwort erhalten.

Question 3

Muss ich Fotos hochladen?

Accepted Answer

Fotos sind optional, aber sie helfen. Sie können Symptome nur per Text beschreiben, bis zu drei Fotos anhängen oder beides. Für beste Ergebnisse machen Sie scharfe, gut beleuchtete Nahaufnahmen der betroffenen Stelle.

Question 4

Wo werden meine Daten gespeichert?

Accepted Answer

Alle Ihre Daten — Tierprofile, Fotos, Konversationen — werden auf EU-Servern (Region Amsterdam) gespeichert. Wir sind DSGVO-konform schon im Design. Fotos werden automatisch von GPS-Metadaten befreit und in einem privaten Bucket gespeichert; nur Sie haben Zugriff darauf.

Question 5

Kann ich meine Daten exportieren oder löschen?

Accepted Answer

Ja. Unter Einstellungen → Datenschutz können Sie einen vollständigen Export Ihrer Kontodaten (JSON + Fotos als ZIP) oder die Löschung anfordern. Die Löschung erfolgt sofort-weich (30 Tage wiederherstellbar) und ist danach endgültig. Detaillierte Selbstbedienungswerkzeuge folgen in unserer Datenschutz- und Compliance-Phase.

Question 6

Werden meine Daten zum Training von KI-Modellen verwendet?

Accepted Answer

Nein. Ihre Fotos, Tierprofile und Konversationen werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Wir haben mit unserem KI-Anbieter eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung, die das Training mit Kundendaten ausdrücklich verbietet.

Question 7

Kann ich jederzeit kündigen?

Accepted Answer

Ja — jederzeit kündbar, ohne Nachfragen. Sie behalten den Zugang bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums, danach wird Ihr Konto auf schreibgeschützt herabgestuft (Sie können vergangene Triagen weiterhin ansehen, aber keine neuen durchführen). Wenn Sie es sich anders überlegen, stellt ein erneutes Abonnement den vollen Zugang wieder her.

Question 8

Bieten Sie Rückerstattungen an?

Accepted Answer

Nein — Cliny Pet bietet keine Rückerstattungen an. Sie können jederzeit kündigen und behalten den vollen Zugang bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums; danach wird Ihr Konto schreibgeschützt. Etwaige zwingende Rechte nach Ihrem örtlichen Verbraucherschutzrecht bleiben unberührt.

Question 9

Was, wenn es gerade ein echter Notfall ist?

Accepted Answer

Wenn das Leben Ihres Tieres in Gefahr sein könnte, wenden Sie sich sofort an einen Tierarzt oder eine Tiernotklinik. Die KI von Cliny Pet ist ein Triage-Assistent, kein Ersatz für tierärztliche Notfallversorgung. Wenn unsere Einschätzung die Dringlichkeit EMERGENCY meldet, weisen wir Ihnen den schnellsten Weg zu einem echten Tierarzt.

Question 10

Was sind die Grenzen der KI?

Accepted Answer

Die KI kann keine Diagnosen stellen, keine Medikamente verschreiben, Rasse oder Alter nicht allein anhand eines Fotos bestimmen und eine direkte tierärztliche Untersuchung nicht ersetzen. Sie kann: die Dringlichkeit einschätzen, Warnzeichen erkennen, sichere Erste-Hilfe-Schritte in vertretbaren Grenzen vorschlagen und Ihnen helfen, sich auf Ihren Tierarztbesuch vorzubereiten.

Question 11

Welche Tiere deckt Cliny Pet ab?

Accepted Answer

Die KI von Cliny Pet ist für Hunde und Katzen am genauesten und funktioniert gut bei Kaninchen, Vögeln, Reptilien, Kleinsäugern (Hamster, Meerschweinchen, Frettchen) und Fischen. Bei exotischen Arten weist die KI auf geringere Sicherheit hin und empfiehlt stets einen spezialisierten Tierarzt. Wildtiere und Nutztiere liegen außerhalb unseres Bereichs.

Häufig gestellte Fragen

Erste Schritte

Datenschutz und Daten

Abrechnung und Pläne

Notfälle und Grenzen