Τα δεδομένα σας, η υπόσχεσή μας — πώς ο GDPR διαμορφώνει το Cliny Pet

Πού βρίσκονται τα δεδομένα σας

Κάθε φωτογραφία που ανεβάζετε, κάθε προφίλ κατοικιδίου που δημιουργείτε, κάθε συνομιλία που κάνετε με την ΤΝ μας — όλα τους βρίσκονται σε διακομιστές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Συγκεκριμένα: σε κέντρα δεδομένων που βρίσκονται στη Γερμανία και τη Γαλλία.

Δεν διαλέξαμε αυτή τη γεωγραφία τυχαία. Η Ευρωπαϊκή Ένωση διαθέτει το πιο αυστηρό καθεστώς προστασίας δεδομένων στον κόσμο — τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων, γνωστότερο ως GDPR. Ο κανονισμός απαιτεί, μεταξύ πολλών άλλων, τα προσωπικά δεδομένα να επεξεργάζονται σε δικαιοδοσίες με ισχυρές νομικές εγγυήσεις.

Ολόκληρη η υποδομή μας είναι φτιαγμένη ώστε να τον ικανοποιεί:

• Η βάση δεδομένων μας και τα αντίγραφα ασφαλείας παραμένουν εντός της ΕΕ, με διαμονή δεδομένων αποκλειστικά στην ΕΕ.
• Οι φωτογραφίες σας και τα αρχεία που ανεβάζετε βρίσκονται σε αποθηκευτικό χώρο εικόνων εντός της περιοχής της ΕΕ — ποτέ δεν αποθηκεύονται στις ΗΠΑ, ποτέ δεν αναπαράγονται εκτός της ΕΕ.
• Οι διακομιστές των εφαρμογών μας λειτουργούν σε αυτά τα ίδια κέντρα δεδομένων της ΕΕ.
• Ο πάροχος ΤΝ μας έχει συμβληθεί με μια σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων που περιορίζει ρητά το πού μπορούν να επεξεργαστούν τα δεδομένα σας.

Αυτή είναι η βαρετή δουλειά υποδομής που καμία διαφημιστική σελίδα δεν αναφέρει συνήθως. Πιστεύουμε ότι είναι η πιο σημαντική υπόσχεση που δίνουμε.

Ποιος μπορεί να τα δει

Η πιο σύντομη απάντηση: εσείς.

Η πιο μακροσκελής απάντηση:

• Ο λογαριασμός σας — μπορείτε να δείτε όλα όσα έχετε δημιουργήσει.
• Η εσωτερική ομάδα μηχανικής και υποστήριξής μας, υπό αυστηρούς ελέγχους πρόσβασης, μόνο όταν διερευνά ένα πρόβλημα που έχετε αναφέρει. Κάθε πρόσβαση καταγράφεται.
• Ο πάροχος ΤΝ μας — για να παράγει τις απαντήσεις διαλογής. Τα δεδομένα αποστέλλονται για αξιολόγηση, η απάντηση επιστρέφει, και η σύμβαση με τον πάροχο ΤΝ μας τους απαγορεύει ρητά να εκπαιδεύουν τα μοντέλα τους στα δεδομένα σας.
• Καμία διαφημιστική εταιρεία. Κανένας μεσίτης δεδομένων. Κανένα εργαλείο αναλυτικών στοιχείων τρίτων που μεταπωλεί τις πληροφορίες σας. Τα δύο εργαλεία αναλυτικών στοιχείων που χρησιμοποιούμε σέβονται το απόρρητο εκ σχεδιασμού και επεξεργάζονται δεδομένα σε υποδομή της ΕΕ.

Θα παρατηρήσετε ότι «ο κτηνίατρός σας» δεν είναι στη λίστα. Ακόμη κι αν πάτε μια διαλογή στον κτηνίατρό σας — και σας ενθαρρύνουμε να το κάνετε — ο κτηνίατρος δεν αποκτά πρόσβαση σε επίπεδο λογαριασμού στο ιστορικό σας. Φέρνετε ό,τι θέλετε να μοιραστείτε. Η κλινική δεν έχει καμία αυτοματοποιημένη σύνδεση με τον λογαριασμό σας στο Cliny Pet, και εμείς δεν πουλάμε ούτε συγχρονίζουμε τα δεδομένα σας πουθενά παρακάτω στην αλυσίδα.

Τι μπορείτε να κάνετε με αυτά

Ο GDPR σας δίνει συγκεκριμένα, νομικά δικαιώματα επί των δεδομένων σας. Τα τηρούμε όλα:

• Εξαγωγή. Μπορείτε να ζητήσετε μια πλήρη εξαγωγή των δεδομένων του λογαριασμού σας ανά πάσα στιγμή. Λαμβάνετε πίσω ένα δομημένο αρχείο JSON (προφίλ κατοικιδίων, ιστορικό συνομιλιών, αξιολογήσεις διαλογής) συν ένα συμπιεσμένο αρχείο zip με κάθε φωτογραφία που έχετε ανεβάσει. Τα εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης για την εξαγωγή βρίσκονται στον σχεδιασμό μας· μέχρι τότε, η επαφή υποστήριξης στο υποσέλιδο μπορεί να επεξεργαστεί τα αιτήματα εντός του κανονιστικού χρονοδιαγράμματος.
• Διαγραφή. Μπορείτε να μας ζητήσετε να διαγράψουμε τον λογαριασμό σας. Η διαγραφή είναι άμεση-ήπια — τα δεδομένα σας γίνονται απρόσιτα για εσάς και για τα συστήματά μας μέσα σε δευτερόλεπτα, και αποκρύπτονται από κάθε εσωτερική πρόσβαση. Η μόνιμη εκκαθάριση γίνεται 30 ημέρες αργότερα. Το διάστημα των 30 ημερών υπάρχει για έναν λόγο: αν διαγράψετε κατά λάθος και μας στείλετε email μέσα σε αυτές τις 30 ημέρες, μπορούμε να τα ανακτήσουμε. Μετά τις 30 ημέρες, τα δεδομένα δεν ανακτώνται, και τα αντίγραφα ασφαλείας μας βγαίνουν από τη διατήρηση λίγο αργότερα.
• Ανάκληση συγκατάθεσης. Οποιαδήποτε συγκατάθεση έχετε δώσει για μη απαραίτητη επεξεργασία — αναλυτικά στοιχεία, επικοινωνίες μάρκετινγκ — μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή, από τον σύνδεσμο «Προτιμήσεις cookies» στο υποσέλιδο ή από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας. Η ανάκληση είναι άμεση.
• Δείτε τι έχουμε. Έχετε το δικαίωμα να ρωτήσετε ποιες κατηγορίες προσωπικών δεδομένων τηρούμε για εσάς. Απαντάμε εντός του κανονιστικού χρονοδιαγράμματος (έναν μήνα σύμφωνα με τον GDPR, με ορισμένες περιορισμένες εξαιρέσεις να επιτρέπονται).
• Διορθώστε ό,τι είναι λάθος. Αν κάτι στον λογαριασμό σας είναι ανακριβές, μπορείτε να το επεξεργαστείτε απευθείας, ή να μας ζητήσετε να το διορθώσουμε αν η επεξεργασία δεν είναι διαθέσιμη στο περιβάλλον χρήσης.

Αυτά δεν είναι χάρες. Είναι τα νομικά σας δικαιώματα σύμφωνα με δύο από τους ισχυρότερους νόμους προστασίας δεδομένων στον κόσμο. Το να τα αντιμετωπίζουμε ως το ελάχιστο — όχι ως το μέγιστο — του τρόπου που συμπεριφερόμαστε είναι αυτό που σημαίνει στην πράξη «συμμόρφωση με τον GDPR εκ σχεδιασμού».

Τα πλαίσια πίσω από τις λέξεις

Μια σύντομη ενημέρωση, επειδή τα αρκτικόλεξα ακούγονται πολύ:

• GDPR — Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (ΕΕ, 2018). Ο ευρωπαϊκός κανονισμός που κωδικοποίησε δικαιώματα όπως τα παραπάνω και τα κατέστησε εκτελεστά σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση. Βαριά πρόστιμα, εναρμονισμένα πρότυπα και μια ισχυρή προεπιλογή προς τον έλεγχο των προσωπικών δεδομένων από τον χρήστη. Έχει τους δικούς του ορισμούς για τα προσωπικά δεδομένα και την επεξεργασία, και σας δίνει το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων αν έχετε κάποια ανησυχία για τα δεδομένα σας.
• Διαμονή δεδομένων στην ΕΕ. Η αρχή ότι τα προσωπικά δεδομένα των κατοίκων της ΕΕ θα πρέπει να επεξεργάζονται εντός της ΕΕ. Εμείς την επεκτείνουμε σε όλους τους χρήστες μας, εντός ΕΕ ή όχι — η ασφαλέστερη προεπιλογή είναι να διατηρούμε τα πάντα εντός της ΕΕ ανεξάρτητα από το πού βρίσκεται ο χρήστης.

Δεν χρειάζεται να είστε δικηγόρος προστασίας δεδομένων για να χρησιμοποιήσετε το Cliny Pet. Εμείς κάνουμε τη νομική δουλειά ώστε εσείς να μπορείτε να κάνετε τη δουλειά της φροντίδας του κατοικιδίου.

Γιατί προβάλλουμε την αποποίηση ευθύνης παντού

Θα δείτε μια μικρή γραμμή στο κάτω μέρος κάθε σελίδας: Το Cliny Pet δεν είναι κτηνίατρος. Θα τη δείτε επίσης κάτω από την προτροπή για δράση στην αρχική σελίδα, στις Συχνές Ερωτήσεις και στο τέλος κάθε αξιολόγησης διαλογής.

Αυτή η επανάληψη είναι σκόπιμη. Θα μπορούσαμε να το αναφέρουμε μία φορά και να προχωρήσουμε — αλλά πιστεύουμε ότι το ασφαλές, διαφανές πράγμα είναι να βεβαιωθούμε ότι κανένας χρήστης δεν ξεχνά ποτέ τι είμαστε και τι δεν είμαστε. Η ίδια λογική ισχύει για τα δεδομένα: προτιμάμε να είμαστε λίγο βαρετοί σχετικά με το πού βρίσκονται τα δεδομένα σας, ποιος τα βλέπει και ποια είναι τα δικαιώματά σας, παρά να σας αφήσουμε να αναρωτιέστε.

Η εμπιστοσύνη χτίζεται σε μικρές, επαναλαμβανόμενες στιγμές. Η αποποίηση ευθύνης είναι μία από αυτές τις στιγμές. Η διαμονή δεδομένων στην ΕΕ είναι μια άλλη. Το αρχείο που μπορείτε να εξαγάγετε είναι μια τρίτη. Μαζί, είναι ο τρόπος που κερδίζουμε το δικαίωμα να βρισκόμαστε στο δωμάτιο όταν κάτι δεν πάει καλά με το κατοικίδιό σας.

Αυτή είναι η υπόσχεση. Σας ευχαριστούμε που μας την εμπιστεύεστε.