Question 1

¿Cliny Pet es un veterinario?

Accepted Answer

No. Cliny Pet es un asistente de triaje con IA. Te ayuda a decidir si — y con qué urgencia — acudir a un veterinario real. No diagnostica, no receta ni reemplaza a un veterinario licenciado. Cada evaluación termina con la recomendación de ver a un veterinario cuando sea necesario.

Question 2

¿Qué idiomas admite Cliny Pet?

Accepted Answer

Cliny Pet admite 15 idiomas: inglés, turco, alemán, español, italiano, polaco, ruso, ucraniano, chino, japonés, coreano, griego, francés, hindi y portugués. La IA responde en el idioma en el que escribiste — así puedes describir los síntomas en turco y recibir una respuesta en turco.

Question 3

¿Tengo que subir fotos?

Accepted Answer

Las fotos son opcionales, pero ayudan. Puedes describir los síntomas solo con texto, adjuntar hasta tres fotos, o ambos. Para mejores resultados, toma primeros planos nítidos y bien iluminados de la zona afectada.

Question 4

¿Dónde se almacenan mis datos?

Accepted Answer

Todos tus datos — perfiles de mascotas, fotos, conversaciones — se almacenan en servidores de la UE (región de Ámsterdam). Cumplimos con el RGPD desde el diseño. Las fotos se despojan automáticamente de los metadatos de GPS y se guardan en un bucket privado; solo tú puedes acceder a ellas.

Question 5

¿Puedo exportar o eliminar mis datos?

Accepted Answer

Sí. Desde Ajustes → Privacidad puedes solicitar una exportación completa de los datos de tu cuenta (JSON + fotos en un zip), o solicitar la eliminación. La eliminación es inmediata-blanda (recuperable durante 30 días) y luego permanente. Las herramientas de autoservicio detalladas llegarán en nuestra fase de Privacidad y Cumplimiento.

Question 6

¿Se usan mis datos para entrenar modelos de IA?

Accepted Answer

No. Tus fotos, perfiles de mascotas y conversaciones no se usan para entrenar modelos de IA. Tenemos un acuerdo de procesamiento de datos con nuestro proveedor de IA que prohíbe explícitamente entrenar con datos de los clientes.

Question 7

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí — cancela cuando quieras, sin preguntas. Mantienes el acceso hasta el final de tu período de facturación actual, y luego tu cuenta pasa a solo lectura (puedes seguir viendo triajes anteriores, pero no ejecutar nuevos). Si cambias de opinión, volver a suscribirte restaura el acceso completo.

Question 8

¿Ofrecen reembolsos?

Accepted Answer

No — Cliny Pet no ofrece reembolsos. Puedes cancelar cuando quieras y mantienes el acceso completo hasta el final de tu período de facturación actual; después, tu cuenta pasa a solo lectura. Los derechos obligatorios que te correspondan en virtud de tu legislación local de protección al consumidor no se ven afectados.

Question 9

¿Y si es una emergencia real en este momento?

Accepted Answer

Si la vida de tu mascota puede estar en riesgo, contacta de inmediato con un veterinario o un hospital veterinario de urgencias. La IA de Cliny Pet es un asistente de triaje, no un sustituto de la atención veterinaria de emergencia. Cuando nuestra evaluación marca urgencia EMERGENCY, te indicamos la vía más rápida hacia un veterinario real.

Question 10

¿Cuáles son los límites de la IA?

Accepted Answer

La IA no puede diagnosticar, recetar medicamentos, identificar la raza o la edad solo a partir de una foto, ni reemplazar un examen veterinario presencial. Sí puede: evaluar la urgencia, identificar señales de alerta, sugerir primeros auxilios dentro de límites seguros y ayudarte a preparar tu visita al veterinario.

Question 11

¿Qué animales cubre Cliny Pet?

Accepted Answer

La IA de Cliny Pet es más precisa con perros y gatos, y funciona bien con conejos, aves, reptiles, pequeños mamíferos (hámsteres, cobayas, hurones) y peces. Con especies exóticas, la IA señala una menor confianza y siempre recomienda un veterinario especialista. Los animales salvajes y el ganado quedan fuera de nuestro alcance.

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