Aceptación de las condiciones
Al crear una cuenta o usar Cliny Pet de cualquier otra forma, aceptas estas Condiciones del Servicio. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el servicio. Estas condiciones se aplican a cada interacción con el sitio web de Cliny Pet, las interfaces adaptadas a móviles y cualquier comunicación relacionada.
Descripción del servicio
Cliny Pet es un servicio de triaje veterinario asistido por IA. Analiza la foto y la descripción en texto libre que envías y devuelve una evaluación estructurada que te ayuda a decidir cuándo —y con qué urgencia— consultar a un veterinario con licencia.
Cliny Pet no es un veterinario. El servicio no proporciona diagnósticos médicos, no receta medicamentos, no especifica dosis y no reemplaza la atención veterinaria presencial. El resultado del servicio es una orientación para ayudarte a tomar una decisión más informada sobre la búsqueda de atención profesional.
Responsabilidades de la persona usuaria
Al usar Cliny Pet, aceptas:
- Proporcionar información precisa sobre los síntomas, la edad, el peso y los antecedentes médicos conocidos de tu mascota, para que el resultado del triaje se base en la realidad.
- Tratar el resultado del triaje como una orientación, no como una decisión clínica.
- Buscar atención veterinaria inmediata ante cualquier emergencia —incluidas, entre otras, hemorragia grave, sospecha de envenenamiento, dificultad respiratoria, convulsiones o cualquier condición que consideres potencialmente mortal— sin esperar ni depender del servicio.
- No intentar dosificar medicamentos, realizar procedimientos invasivos ni administrar medicamentos humanos a tu mascota basándote únicamente en el resultado de Cliny Pet.
- Usar el servicio solo para animales de tu propiedad o de los que seas legalmente responsable.
Suscripción y facturación
Cliny Pet funciona con un modelo de suscripción de pago: no hay nivel gratuito ni período de prueba. Los niveles de suscripción y las cuotas se describen en la página de precios vigente en el momento de tu compra.
Los pagos se procesan a través de Stripe, nuestro único procesador de pagos para todos los mercados, incluida Turquía. Stripe presenta los precios en tu moneda local cuando está disponible y aplica los impuestos correspondientes; por ejemplo, el KDV para los clientes residentes en Turquía. Nunca recibimos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta; las referencias de pago tokenizadas las conserva Stripe.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta; la cancelación surte efecto al final del período de facturación actual. Cliny Pet no ofrece reembolsos voluntarios ni parciales por el período restante; los derechos obligatorios que puedas tener en virtud de la legislación aplicable de protección al consumidor no se ven afectados.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Cliny Pet no es responsable de ninguna decisión que tomes o dejes de tomar basándote en el resultado del servicio. El servicio se proporciona «tal cual», sin garantías de exactitud, integridad, idoneidad para un fin médico concreto ni de no infracción.
El lenguaje de responsabilidad específico de cada jurisdicción —incluidos los mínimos legales que no pueden excluirse— se reserva para la versión final de estas condiciones revisada por Counsel.
Procesamiento automatizado de datos de triaje veterinario
Cliny Pet utiliza procesamiento automatizado (modelo de visión xAI Grok + una capa determinista de anulación de seguridad) para ofrecer la evaluación de triaje descrita en la Descripción del servicio anterior. El resultado te afecta de forma significativa porque informa una decisión con consecuencias reales de coste, tiempo y bienestar animal.
Base jurídica en virtud del Artículo 22 del RGPD: al aceptar estas Condiciones del Servicio, nos otorgas tu consentimiento explícito (RGPD Art 22(2)(c)) para usar el procesamiento automatizado en el triaje veterinario. Este es el consentimiento fundamental que habilita el servicio.
Tus derechos respecto al procesamiento automatizado:
- Derecho a la intervención humana: escribe a [email protected] para solicitar que una persona revise un resultado de triaje concreto. Respondemos en un plazo de 30 días.
- Derecho a expresar tu punto de vista: envía contexto adicional sobre un resultado de triaje a la misma dirección; pasará a formar parte del registro de auditoría que conservamos junto al resultado del triaje.
- Derecho a impugnar la evaluación: cuestiona el nivel de urgencia o solicita una nueva ejecución con un contexto corregido.
Publicamos una explicación no técnica de lo que el triaje con IA puede y no puede hacer en nuestro blog. Lee el apartado «Procesamiento automatizado (triaje con IA)» de nuestra Política de Privacidad para ver la divulgación completa del Artículo 22, incluida la capa determinista de anulación de seguridad que eleva obligatoriamente seis patrones de emergencia veterinaria bien documentados al nivel de urgencia EMERGENCY, sin importar el resultado del modelo.
Si en algún momento deseas retirar tu consentimiento al procesamiento
automatizado, puedes hacerlo eliminando tu cuenta desde /settings/privacy; tu
retirada no afecta a la licitud del procesamiento realizado antes de la retirada.
Terminación
Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la cuenta.
Cliny Pet puede suspender o terminar cuentas que:
- Infrinjan estas condiciones o nuestras directrices de uso aceptable.
- Usen el servicio para buscar triaje de animales salvajes, ganado o con fines fuera del ámbito de las mascotas de consumo.
- Realicen actividades de pago fraudulentas.
- Intenten abusar del servicio de IA de formas que pongan en riesgo a otras personas usuarias.
Al terminar, se aplica el flujo de eliminación de cuenta descrito en la Política de Privacidad (eliminación reversible de treinta días y, después, eliminación permanente).
Legislación aplicable
Cliny Pet está sujeto a la legislación de protección al consumidor de la UE aplicable y a la legislación del país de residencia de la persona usuaria. La cláusula final de legislación aplicable y el foro para cualquier disputa se reservan para la versión final de estas condiciones revisada por Counsel.
Estas condiciones se revisan periódicamente y se actualizan siempre que cambian nuestras prácticas; la versión final revisada por Counsel está por venir.