Question 1

Cliny Pet est-il un vétérinaire ?

Accepted Answer

Non. Cliny Pet est un assistant de triage par IA. Il vous aide à décider si — et avec quelle urgence — consulter un véritable vétérinaire. Il ne diagnostique pas, ne prescrit pas et ne remplace pas un vétérinaire agréé. Chaque évaluation se termine par une recommandation de consulter un vétérinaire si nécessaire.

Question 2

Quelles langues Cliny Pet prend-il en charge ?

Accepted Answer

Cliny Pet prend en charge 15 langues : anglais, turc, allemand, espagnol, italien, polonais, russe, ukrainien, chinois, japonais, coréen, grec, français, hindi et portugais. L'IA répond dans la langue dans laquelle vous avez écrit — vous pouvez donc décrire les symptômes en turc et obtenir une réponse en turc.

Question 3

Dois-je téléverser des photos ?

Accepted Answer

Les photos sont facultatives, mais elles aident. Vous pouvez décrire les symptômes par texte uniquement, joindre jusqu'à trois photos, ou les deux. Pour de meilleurs résultats, prenez des gros plans nets et bien éclairés de la zone concernée.

Question 4

Où mes données sont-elles stockées ?

Accepted Answer

Toutes vos données — profils d'animaux, photos, conversations — sont stockées sur des serveurs de l'UE (région d'Amsterdam). Nous sommes conformes au RGPD dès la conception. Les photos sont automatiquement dépouillées de leurs métadonnées GPS et stockées dans un bucket privé ; vous seul pouvez y accéder.

Question 5

Puis-je exporter ou supprimer mes données ?

Accepted Answer

Oui. Dans Paramètres → Confidentialité, vous pouvez demander un export complet des données de votre compte (JSON + photos dans un zip) ou demander la suppression. La suppression est immédiate-souple (récupérable pendant 30 jours), puis permanente. Des outils en libre-service détaillés arriveront lors de notre phase Confidentialité et Conformité.

Question 6

Mes données sont-elles utilisées pour entraîner des modèles d'IA ?

Accepted Answer

Non. Vos photos, profils d'animaux et conversations ne sont pas utilisés pour entraîner des modèles d'IA. Nous avons un accord de traitement des données avec notre fournisseur d'IA qui interdit explicitement l'entraînement sur les données des clients.

Question 7

Puis-je annuler à tout moment ?

Accepted Answer

Oui — annulez à tout moment, sans justification. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours, puis votre compte passe en lecture seule (vous pouvez toujours consulter les triages passés, mais pas en lancer de nouveaux). Si vous changez d'avis, vous réabonner rétablit l'accès complet.

Question 8

Proposez-vous des remboursements ?

Accepted Answer

Non — Cliny Pet ne propose pas de remboursements. Vous pouvez annuler à tout moment et conserver un accès complet jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours ; après quoi votre compte passe en lecture seule. Les droits impératifs que vous confère votre droit local de la consommation restent réservés.

Question 9

Et si c'est une véritable urgence en ce moment ?

Accepted Answer

Si la vie de votre animal peut être en danger, contactez immédiatement un vétérinaire ou un hôpital vétérinaire d'urgence. L'IA de Cliny Pet est un assistant de triage, pas un substitut aux soins vétérinaires d'urgence. Lorsque notre évaluation signale une urgence EMERGENCY, nous vous indiquons le chemin le plus rapide vers un véritable vétérinaire.

Question 10

Quelles sont les limites de l'IA ?

Accepted Answer

L'IA ne peut pas diagnostiquer, prescrire des médicaments, identifier la race ou l'âge à partir d'une seule photo, ni remplacer un examen vétérinaire en personne. Elle peut : évaluer l'urgence, repérer les signes d'alerte, suggérer des gestes de premiers secours dans des limites sûres et vous aider à préparer votre visite chez le vétérinaire.

Question 11

Quels animaux Cliny Pet couvre-t-il ?

Accepted Answer

L'IA de Cliny Pet est la plus précise pour les chiens et les chats, et fonctionne bien pour les lapins, oiseaux, reptiles, petits mammifères (hamsters, cochons d'Inde, furets) et poissons. Pour les espèces exotiques, l'IA signale une confiance plus faible et recommande toujours un vétérinaire spécialiste. Les animaux sauvages et le bétail sont hors de notre champ d'action.

Questions fréquentes

Premiers pas

Confidentialité et données

Facturation et forfaits

Urgences et limites