Question 1

Cliny Pet은 수의사인가요?

Accepted Answer

아니요. Cliny Pet은 AI 분류 도우미입니다. 실제 수의사를 만나야 할지 — 그리고 얼마나 긴급한지 — 결정하도록 돕습니다. 진단하거나 처방하지 않으며 면허를 가진 수의사를 대체하지 않습니다. 모든 평가는 필요할 때 수의사를 만나라는 권고로 끝납니다.

Question 2

Cliny Pet은 어떤 언어를 지원하나요?

Accepted Answer

Cliny Pet은 15개 언어를 지원합니다: 영어, 터키어, 독일어, 스페인어, 이탈리아어, 폴란드어, 러시아어, 우크라이나어, 중국어, 일본어, 한국어, 그리스어, 프랑스어, 힌디어, 포르투갈어. AI는 작성하신 언어로 답변합니다 — 따라서 터키어로 증상을 설명하면 터키어로 답변을 받을 수 있습니다.

Question 3

사진을 꼭 올려야 하나요?

Accepted Answer

사진은 선택 사항이지만 도움이 됩니다. 증상을 텍스트로만 설명하거나, 사진을 최대 3장까지 첨부하거나, 둘 다 하실 수 있습니다. 가장 좋은 결과를 위해 환부를 밝고 선명하게 근접 촬영해 주세요.

Question 4

제 데이터는 어디에 저장되나요?

Accepted Answer

반려동물 프로필, 사진, 대화 등 모든 데이터는 EU 서버(암스테르담 리전)에 저장됩니다. 설계 단계부터 GDPR을 준수합니다. 사진은 GPS 메타데이터가 자동으로 제거되어 비공개 버킷에 저장되며, 오직 본인만 접근할 수 있습니다.

Question 5

제 데이터를 내보내거나 삭제할 수 있나요?

Accepted Answer

네. 설정 → 개인정보에서 계정 데이터의 전체 내보내기(JSON + 사진 zip)를 요청하거나 삭제를 요청할 수 있습니다. 삭제는 즉시-소프트 방식이며(30일간 복구 가능) 이후 영구 삭제됩니다. 상세한 셀프서비스 도구는 개인정보 및 규정 준수 단계에서 제공됩니다.

Question 6

제 데이터가 AI 모델 학습에 사용되나요?

Accepted Answer

아니요. 귀하의 사진, 반려동물 프로필, 대화는 AI 모델 학습에 사용되지 않습니다. 당사는 AI 제공업체와 고객 데이터로 학습하는 것을 명시적으로 금지하는 데이터 처리 계약을 맺고 있습니다.

Question 7

언제든지 해지할 수 있나요?

Accepted Answer

네 — 언제든지 해지할 수 있으며 이유를 묻지 않습니다. 현재 결제 주기가 끝날 때까지 이용할 수 있으며, 이후 계정은 읽기 전용으로 전환됩니다(과거 분류 내역은 계속 볼 수 있지만 새 분류는 실행할 수 없습니다). 마음이 바뀌시면 다시 구독하여 모든 기능을 복원할 수 있습니다.

Question 8

환불이 가능한가요?

Accepted Answer

아니요 — Cliny Pet은 환불을 제공하지 않습니다. 언제든지 해지하실 수 있으며 현재 결제 주기가 끝날 때까지 모든 기능을 그대로 이용하실 수 있습니다. 그 이후 계정은 읽기 전용으로 전환됩니다. 거주 지역 소비자 보호법에 따른 강행적 권리는 영향을 받지 않습니다.

Question 9

지금 진짜 응급 상황이면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

반려동물의 생명이 위험할 수 있다면 즉시 수의사나 응급 동물병원에 연락하세요. Cliny Pet의 AI는 분류 도우미이며 응급 수의 치료를 대체하지 않습니다. 평가가 EMERGENCY 긴급도를 표시하면 실제 수의사에게 가는 가장 빠른 경로를 안내해 드립니다.

Question 10

AI의 한계는 무엇인가요?

Accepted Answer

AI는 진단하거나 약을 처방할 수 없고, 사진만으로 품종이나 나이를 판별할 수 없으며, 직접 하는 수의 검진을 대체할 수 없습니다. 할 수 있는 것은 긴급도 평가, 경고 신호 식별, 안전한 범위 내의 응급 처치 제안, 그리고 수의사 방문 준비를 돕는 것입니다.

Question 11

Cliny Pet은 어떤 동물을 다루나요?

Accepted Answer

Cliny Pet의 AI는 개와 고양이에서 가장 정확하며, 토끼, 조류, 파충류, 소형 포유류(햄스터, 기니피그, 페럿), 어류에서도 잘 작동합니다. 특이 동물의 경우 AI는 낮은 신뢰도를 표시하고 항상 전문 수의사를 권장합니다. 야생동물과 가축은 다루지 않습니다.

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