Question 1

O Cliny Pet é um veterinário?

Accepted Answer

Não. O Cliny Pet é um assistente de triagem com IA. Ele ajuda você a decidir se — e com que urgência — consultar um veterinário de verdade. Não diagnostica, não prescreve e não substitui um veterinário licenciado. Toda avaliação termina com a recomendação de procurar um veterinário quando necessário.

Question 2

Quais idiomas o Cliny Pet oferece?

Accepted Answer

O Cliny Pet oferece 15 idiomas: inglês, turco, alemão, espanhol, italiano, polonês, russo, ucraniano, chinês, japonês, coreano, grego, francês, híndi e português. A IA responde no idioma em que você escreveu — então você pode descrever os sintomas em turco e receber uma resposta em turco.

Question 3

Preciso enviar fotos?

Accepted Answer

As fotos são opcionais, mas ajudam. Você pode descrever os sintomas apenas com texto, anexar até três fotos, ou ambos. Para melhores resultados, tire fotos nítidas e bem iluminadas em close da área afetada.

Question 4

Onde meus dados ficam armazenados?

Accepted Answer

Todos os seus dados — perfis de pets, fotos, conversas — ficam armazenados em servidores da UE (região de Amsterdã). Estamos em conformidade com o GDPR desde a concepção. As fotos têm os metadados de GPS removidos automaticamente e são guardadas em um bucket privado; só você pode acessá-las.

Question 5

Posso exportar ou excluir meus dados?

Accepted Answer

Sim. Em Configurações → Privacidade você pode solicitar uma exportação completa dos dados da sua conta (JSON + fotos em um zip) ou solicitar a exclusão. A exclusão é imediata-suave (recuperável por 30 dias) e depois permanente. Ferramentas de autoatendimento detalhadas chegarão em nossa fase de Privacidade e Conformidade.

Question 6

Meus dados são usados para treinar modelos de IA?

Accepted Answer

Não. Suas fotos, perfis de pets e conversas não são usados para treinar modelos de IA. Temos um acordo de tratamento de dados com nosso fornecedor de IA que proíbe explicitamente o treinamento com dados dos clientes.

Question 7

Posso cancelar a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim — cancele quando quiser, sem perguntas. Você mantém o acesso até o fim do seu período de cobrança atual, e depois sua conta passa a somente leitura (você ainda pode ver triagens anteriores, mas não executar novas). Se mudar de ideia, reassinar restaura o acesso completo.

Question 8

Vocês oferecem reembolsos?

Accepted Answer

Não — a Cliny Pet não oferece reembolsos. Você pode cancelar a qualquer momento e manter o acesso completo até o fim do seu período de cobrança atual; depois disso, sua conta passa a somente leitura. Quaisquer direitos obrigatórios previstos na legislação de defesa do consumidor da sua região permanecem assegurados.

Question 9

E se for uma emergência de verdade agora?

Accepted Answer

Se a vida do seu pet pode estar em risco, entre em contato imediatamente com um veterinário ou hospital veterinário de emergência. A IA do Cliny Pet é um assistente de triagem, não um substituto para o atendimento veterinário de emergência. Quando nossa avaliação sinaliza urgência EMERGENCY, indicamos o caminho mais rápido até um veterinário de verdade.

Question 10

Quais são os limites da IA?

Accepted Answer

A IA não pode diagnosticar, prescrever medicamentos, identificar raça ou idade apenas por uma foto, nem substituir um exame veterinário presencial. Ela pode: avaliar a urgência, identificar sinais de alerta, sugerir primeiros socorros dentro de limites seguros e ajudar você a se preparar para a consulta veterinária.

Question 11

Quais animais o Cliny Pet cobre?

Accepted Answer

A IA do Cliny Pet é mais precisa para cães e gatos, e funciona bem para coelhos, aves, répteis, pequenos mamíferos (hamsters, porquinhos-da-índia, furões) e peixes. Para espécies exóticas, a IA sinaliza menor confiança e sempre recomenda um veterinário especialista. Animais selvagens e de criação estão fora do nosso escopo.

Perguntas frequentes

Primeiros passos

Privacidade e dados

Cobrança e planos

Emergências e limites