Aceitação dos termos
Ao criar uma conta ou usar a Cliny Pet de qualquer outra forma, você concorda com estes Termos de Serviço. Se você não concordar, por favor, não use o serviço. Estes termos se aplicam a cada interação com o site da Cliny Pet, com as interfaces adaptadas para dispositivos móveis e com quaisquer comunicações relacionadas.
Descrição do serviço
A Cliny Pet é um serviço de triagem veterinária assistida por IA. Ela analisa a foto e a descrição em texto livre que você envia e retorna uma avaliação estruturada que ajuda você a decidir quando — e com que urgência — consultar um veterinário licenciado.
A Cliny Pet não é um veterinário. O serviço não fornece diagnósticos médicos, não prescreve medicamentos, não especifica dosagens e não substitui o atendimento veterinário presencial. O resultado do serviço é uma orientação para ajudar você a tomar uma decisão mais bem fundamentada sobre buscar atendimento profissional.
Responsabilidades do usuário
Ao usar a Cliny Pet, você concorda em:
- Fornecer informações precisas sobre os sintomas, a idade, o peso e o histórico médico conhecido do seu animal, para que o resultado da triagem se baseie na realidade.
- Tratar o resultado da triagem como uma orientação, e não como uma decisão clínica.
- Buscar atendimento veterinário imediato para qualquer emergência — incluindo, entre outras, sangramento grave, suspeita de envenenamento, dificuldade respiratória, convulsões ou qualquer condição que você considere potencialmente fatal — sem esperar nem depender do serviço.
- Não tentar dosar medicamentos, realizar procedimentos invasivos ou administrar medicamentos humanos ao seu animal com base apenas no resultado da Cliny Pet.
- Usar o serviço somente para animais de sua propriedade ou pelos quais você é legalmente responsável.
Assinatura e cobrança
A Cliny Pet opera com um modelo de assinatura paga — não há nível gratuito nem período de teste. Os níveis de assinatura e as cotas são descritos na página de preços em vigor no momento da sua compra.
Os pagamentos são processados por meio do Stripe, nosso único processador de pagamentos para todos os mercados, incluindo a Türkiye. O Stripe apresenta os preços na sua moeda local quando disponível e aplica qualquer imposto devido — por exemplo, o KDV para clientes residentes na Türkiye. Nunca recebemos nem armazenamos o número completo do seu cartão; as referências de pagamento tokenizadas ficam com o Stripe.
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações da sua conta; o cancelamento entra em vigor ao fim do ciclo de cobrança atual. A Cliny Pet não oferece reembolsos voluntários ou parciais pelo período restante; quaisquer direitos obrigatórios que você possa ter sob a legislação de defesa do consumidor aplicável permanecem assegurados.
Limitação de responsabilidade
Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, a Cliny Pet não é responsável por qualquer decisão que você tome ou deixe de tomar com base no resultado do serviço. O serviço é fornecido "como está", sem garantias de exatidão, integralidade, adequação a uma finalidade médica específica ou de não violação.
A linguagem de responsabilidade específica de cada jurisdição — incluindo quaisquer mínimos legais que não possam ser excluídos — fica reservada à versão final destes termos revisada por Counsel.
Processamento automatizado de dados de triagem veterinária
A Cliny Pet usa processamento automatizado (modelo de visão xAI Grok + uma camada determinística de substituição de segurança) para fornecer a avaliação de triagem descrita na Descrição do serviço acima. O resultado afeta você significativamente porque embasa uma decisão com consequências reais de custo, tempo e bem-estar animal.
Base legal sob o Artigo 22 do GDPR: ao aceitar estes Termos de Serviço, você nos concede seu consentimento explícito (GDPR Art 22(2)(c)) para usar o processamento automatizado na triagem veterinária. Este é o consentimento fundamental que viabiliza o serviço.
Seus direitos em relação ao processamento automatizado:
- Direito à intervenção humana — Envie um e-mail para [email protected] para solicitar que uma pessoa revise um resultado de triagem específico. Respondemos em até 30 dias.
- Direito de expressar seu ponto de vista — Envie contexto adicional sobre um resultado de triagem ao mesmo endereço; ele passará a fazer parte do registro de auditoria que mantemos junto ao resultado da triagem.
- Direito de contestar a avaliação — Conteste o nível de urgência ou solicite uma nova execução com um contexto corrigido.
Publicamos uma explicação não técnica sobre o que a triagem com IA pode e não pode fazer em nosso blog. Leia a seção "Processamento automatizado (triagem com IA)" da nossa Política de Privacidade para a divulgação completa do Artigo 22, incluindo a camada determinística de substituição de segurança que eleva obrigatoriamente seis padrões de emergência veterinária bem documentados para o nível de urgência EMERGENCY, independentemente do resultado do modelo.
Se a qualquer momento você desejar retirar o consentimento ao processamento
automatizado, pode fazê-lo excluindo sua conta em /settings/privacy — sua
retirada não afeta a licitude do processamento realizado antes da retirada.
Rescisão
Você pode rescindir sua conta a qualquer momento nas configurações da conta.
A Cliny Pet pode suspender ou rescindir contas que:
- Violem estes termos ou nossas diretrizes de uso aceitável.
- Usem o serviço para buscar triagem de animais selvagens, gado ou para fins fora do escopo de animais de estimação de consumidores.
- Realizem atividades de pagamento fraudulentas.
- Tentem abusar do serviço de IA de maneiras que coloquem em risco outros usuários.
Na rescisão, aplica-se o fluxo de exclusão de conta descrito na Política de Privacidade (exclusão reversível de trinta dias, depois remoção permanente).
Lei aplicável
A Cliny Pet está sujeita à legislação de defesa do consumidor da UE aplicável e à legislação do país de residência do usuário. A cláusula final de lei aplicável e o foro para qualquer disputa ficam reservados à versão final destes termos revisada por Counsel.
Estes termos são revisados regularmente e atualizados sempre que nossas práticas mudam; a versão final revisada por Counsel está por vir.