Question 1

Cliny Pet 是兽医吗？

Accepted Answer

不是。Cliny Pet 是一款 AI 分诊助手。它帮助您判断是否——以及多紧急地——需要看真正的兽医。它不诊断、不开处方，也不能替代持证兽医。每次评估都会以在必要时就医的建议结束。

Question 2

Cliny Pet 支持哪些语言？

Accepted Answer

Cliny Pet 支持 15 种语言：英语、土耳其语、德语、西班牙语、意大利语、波兰语、俄语、乌克兰语、中文、日语、韩语、希腊语、法语、印地语和葡萄牙语。AI 会用您书写所用的语言回复——所以您可以用土耳其语描述症状，并收到土耳其语的回复。

Question 3

我必须上传照片吗？

Accepted Answer

照片是可选的，但很有帮助。您可以仅用文字描述症状、附上最多三张照片，或两者都用。为获得最佳效果，请拍摄患处清晰、光线充足的特写。

Question 4

我的数据存储在哪里？

Accepted Answer

您的所有数据——宠物档案、照片、对话——都存储在欧盟服务器上（阿姆斯特丹区域）。我们从设计上就符合 GDPR。照片会自动去除 GPS 元数据并存放在私有存储桶中，只有您能访问。

Question 5

我可以导出或删除我的数据吗？

Accepted Answer

可以。在“设置 → 隐私”中，您可以申请导出账户数据的完整副本（JSON + 照片打包为 zip），或申请删除。删除为即时软删除（30 天内可恢复），之后永久删除。详细的自助工具将在我们的隐私与合规阶段推出。

Question 6

我的数据会被用于训练 AI 模型吗？

Accepted Answer

不会。您的照片、宠物档案和对话不会被用于训练 AI 模型。我们与 AI 供应商签订了数据处理协议，明确禁止使用客户数据进行训练。

Question 7

我可以随时取消吗？

Accepted Answer

可以——随时取消，无需说明理由。您的访问权限将保留到当前计费周期结束，之后账户降级为只读（您仍可查看过往分诊，但无法发起新的分诊）。若您改变主意，重新订阅即可恢复完整访问。

Question 8

你们提供退款吗？

Accepted Answer

不提供——Cliny Pet 不提供退款。您可以随时取消，并在当前计费周期结束前继续享有完整访问权限；之后，您的账户将变为只读状态。您依据当地消费者保护法享有的任何强制性权利不受影响。

Question 9

如果现在就是真正的紧急情况怎么办？

Accepted Answer

如果您的宠物可能有生命危险，请立即联系兽医或急诊动物医院。Cliny Pet 的 AI 是分诊助手，不能替代紧急兽医护理。当我们的评估标记为 EMERGENCY 紧急程度时，我们会为您指出最快就医的途径。

Question 10

AI 有哪些局限性？

Accepted Answer

AI 无法诊断、开药、仅凭照片识别品种或年龄，也无法替代亲手进行的兽医检查。它可以：评估紧急程度、识别警示信号、在安全范围内建议立即急救步骤，并帮助您为就诊做好准备。

Question 11

Cliny Pet 适用于哪些动物？

Accepted Answer

Cliny Pet 的 AI 对狗和猫最为准确，对兔子、鸟类、爬行动物、小型哺乳动物（仓鼠、豚鼠、雪貂）和鱼类也表现良好。对于异宠物种，AI 会标示较低的置信度，并始终建议咨询专科兽医。野生动物和家畜不在我们的范围内。

常见问题

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